من التأشيرات إلى التطبيق الشامل للسفر.. قصة تحوّل «دايركت»
في قطاع شهد خلال السنوات الماضية تحولًا متسارعًا في سلوك العملاء واعتمادهم على الحلول الرقمية، تمثل قصة Direct نموذجًا لتحول بدأ من قطاع متخصص، ثم اتسع تدريجيًا ليعيد تعريف تجربة السفر بشكل أكثر شمولًا. فمنذ تأسيسها في عام 2016، انتقلت الشركة من تقديم خدمات التأشيرات الدراسية والسياحية والدراسة بالخارج عبر فرع واحد، إلى بناء منظومة رقمية متكاملة أصبحت اليوم التطبيق الشامل للسفر والخيار الأول للمسافر.البداية: تبسيط إجراءات ما قبل السفرانطلقت دايركت في مجال كانت إجراءاته تعتمد بدرجة كبيرة على الأساليب التقليدية والحضور المباشر. ومنذ بداياتها، اتجهت إلى توظيف التقنية لتبسيط الحصول على خدمات التأشيرات والدراسة بالخارج، وجعل تجربة العميل أكثر سهولة ووضوحًا.ومثّل إطلاق الموقع الإلكتروني والتطبيق محطة مهمة في هذه الرحلة، إذ أتاح نقل الخدمات تدريجيًا إلى تجربة رقمية أكثر مرونة، تسهّل على العملاء الوصول إلى الخدمات ومتابعة طلباتهم.**media[2773672]**من خدمة متخصصة إلى رحلة متكاملةوصرّح المهندس محمد الضالع، الرئيس التنفيذي لشركة دايركت: «بدأنا من خدمات التأشيرات والدراسة بالخارج، ومع كل مرحلة كنا نقترب أكثر من فهم احتياجات المسافر والتحديات التي يواجها. ومن هنا جاء توسعنا؛ لنجمع الخدمات التي يحتاجها في منصة واحدة، ونجعل التخطيط والحجز وإدارة الرحلة أكثر سهولة ومرونة».وانطلاقًا من هذا التوجه، توسعت الشركة من خدمات ما قبل السفر إلى الحجوزات والخدمات المرتبطة بالرحلة نفسها. وشمل ذلك تطوير منظومة لحجز الفنادق توفر أكثر من 2.5 مليون مكان إقامة حول العالم، بما يمنح المسافر خيارات متنوعة تناسب وجهته وميزانيته وتفضيلاته.كما امتد التوسع إلى حجوزات الطيران عبر التطبيق والموقع، مع إتاحة خيارات الحجز لدى أكثر من 490 شركة طيران، لتوسيع الخيارات أمام المسافرين من حيث الوجهات والمسارات والمواعيد.رحلات تُصمَّم حول اختيارات المسافروفي الرحلات والبكجات السياحية، أخذ التحول مسارًا أكثر ارتباطًا بالتفضيلات الشخصية؛ إذ طورت دايركت تجربة تتيح للمسافر تصميم رحلته بحسب الوجهة والمدة والاهتمامات والميزانية، مع مرونة في اختيار الإقامة والتجارب والخدمات.ولمساعدة المسافر على بدء التخطيط، تتيح المنصة استكشاف أكثر من 1,500 مسار سياحي صممها خبراء السفر، لتكون مصدرًا للإلهام يمكن الانطلاق منه وتعديله وفق الر
