خدمة العملاء.. وعود متكررة وحلول غائبة
لم تعد خدمة العملاء لدى بعض المنشآت تمثل بوابة فاعلة لمعالجة المشكلات وحفظ حقوق المستهلكين، بل تحولت إلى تجربة مرهقة تتكرر فيها الوعود وتتأخر الحلول، وسط دوامة من الانتظار والتحويل بين الموظفين، دون الوصول إلى نتائج تنهي معاناة العميل.ردود تقليديةوأوضح موظف خدمة العملاء في إحدى الشركات، محمد عبدالباقي، أن المتصل الذي يلجأ إلى هذه الخدمة بحثًا عن…
